UNIDAD II; ENFOQUES ADMINISTRATIVOS

ENFOQUES ADMINISTRATIVOS 

Al principio del siglo XX todo estaba por hacerse en materia administrativa.
La gran revolución industrial y comercial movilizo a los diferentes pensadores de la época a plasmar en forma de análisis las diferentes ideas conceptuales, que luego darían origen a las distintas escuelas de administración.


Las cuales fueron origen a la definición de los diferentes enfoques administrativos;

ENFOQUE CLÁSICO 

TEORÍA CLÁSICA

Surgió en Francia y se difundió rápidamente por Europa. Se caracterizó por el énfasis en la estructura, que una organización debe tener para lograr la eficiencia. Vivió las consecuencias de la Revolución Industrial.

Este enfoque cubrió las necesidades de dar la eficiencia de las organizaciones, porque gracias a esto dio énfasis a la estructura y funciones para lograr el objetivo pero dentro de este enfoque no se da cuenta de lo que sucede fuera de cada departamento por lo tanto

es manera de que no se genere un buen control.

Fundador del enfoque clásico; Fayol (Estambul 1.841 - París  1.925) fue un Ingeniero y teórico de la administración.

Henri Fayol  (Estambul 1.841 - París  1.925) fue un Ingeniero y teórico de la administración., fue el fundador del enfoque clásico.

Fayol destacaba que cada empresa debe de cumplir con seis fusiones básicas; 

Funciones de seguridad; Protección y preservaciones de los bienes
Funciones financieros: Búsqueda y gerencia del capital
Funciones comerciales; Compra, venta y intercambio
Funciones tecnicas; Producción de bienes o de servicios
Funciones contables; Inventarios, Balances, Registros
Funciones administrativas; Integración de las otras cinco. Coordina y sincroniza las funciones de las demás.


Fayol identifico cinco reglas o deberes de la administración:

• Planeación: diseñar un plan de acción para el mañana.
• Organización: brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del plan.
• Dirección: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados con el propósito de lograr el mejor trabajo para alcanzar los planificado.
• Coordinación: integración de los esfuerzos y aseguramiento de que se comparta la información y se resuelvan problemas.
• Control: garantiza que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y ejecución de las acciones correctivas necesarias de la desviaciones encontradas.

Mas importante aun, Fayol creía que la administración se podía señalar. Le interesaba mucho mejorar la calidad de la administración y propuso varios principios para orientar el quehacer administrativo, los que se muestran a continuación:

1. División del trabajo.
2. Autoridad y responsabilidad.
3. Disciplina.
4. Unidad de mando.
5. Unidad de dirección.
6. Interés general sobre el individual.
7. Justa remuneración al personal.
8. Delegación vs. centralización.
9. Jerarquías.
10. Orden.
11. Equidad.
12. Estabilidad del personal.
13. Iniciativa.
14. Espíritu de equipo.


Mi opinión de este gran enfoque clásico, es que fue un gran avance para las empresas, porque encontraron la manera de como tener todo organizado, controlado, planeado y coordinado para que la empresa pudiese llegar a su objetivo o metas de ella.
Para mi como todo tiene sus ventajas también existen desventajas, y este enfoque no es la excepción:

Ventajas

• Los jefes siempre tienen supervisados a sus empleados, siempre saben lo que están haciendo o si ocupan ayuda.
• Buscan las habilidades de cada trabajador para colocarlos en la área que debe corresponder
• Desarrollo de una ciencia del trabajo
• Disminuye la presión sobre un solo jefe, porque la organización cuenta con una serie de especialistas de cada área.
• La división del trabajo esta planeada

Desventajas

• Prohíbe la relación entre los trabajadores
• Los operarios solo trabajan para su bienestar y para coincidir con el objetivo de la empresa
• Falta de uniformidad o técnicas o método de trabajo
• Producción basada en la intensificación del trabajo

ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA

El nombre de administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la medición.

Surgió por los primeros estudios, tuvo contacto directo con los problemas sociales y empresariales derivados de la revolución industrial. También sufre, en parte, por la necesidad de elevar la productividad. A principios del siglo XIX en Estados . Unidos en especial, había poca oferta de mano de obra. La única manera de aumentar la productividad era elevado la eficiencia de los trabajadores. Fue así como Frederick W. Taylor y otros inventaron el conjunto de principios que se conocen como la teoría de la administración científica. 

Para cumplir con las necesidades de establecer principios y normas que permitieran obtener un mayor rendimiento de la mano de obra y de los materiales.Su principal característica era que aborda aspectos como estudio de tiempos y movimientos. Gracias a esta teoría pudo comprobar que el obrero medio producía mucho menos de lo que era potencialmente capaz, con el equipo a su disposición concluyo que si el obrero diligente y mas dispuesto ala productividad percibe que, al final, terminaría ganando la misma remuneración que su colega menos interesado y menos productivo, acabaría por acomodándose teniendo menos interés y dejando de producir según su capacidad. De allí la necesidad de crear condiciones para pagar a quien produjera más, pero también tiene su contra es aquí en donde se genera la violación al principio de la unidad de mando, de lo que origina confusión y conflictos porque ahí empezaría a bajar el rendimiento y bajaría el costo de la producción

Fue uno de los seguidores,  Frederick Winslow Taylor (1856-1915). Una de las personas mas importantes en el mundo de la administración científica frecuentemente se le llama "el padre de la administración científica". Nació en 1856 en Filadenfia y pertenecía a clase media. Ingreso a una compañía que fabricaba lingotes de acero en la época de depreciación en los EE,UU ocupando el puesto de obrero y luego pasando por los demás niveles llego al puesto mas alto. Esto le permitió darse cuenta de las afectaciones que hacían los obreros a las maquinas.

Dentro de sus principales aportaciones a la administración están los principios administrativos, los mecanismos de administración, el pago de destajo, la selección de personal y las características de los trabajos humanos, enseguida hablaremos algunos  de cada uno de ellos:

Principios administrativos

1.  Principio de planeación
2.  Principio de preparación
3.  Principio de control
4.  Principio de ejecución 

Mecanismos administrativos

1. Estudio de tiempos y movimientos
2. Supervisor funcional
3. Sistemas o departamentos de producción
4. Principio de la excepción
5. Tarjetas de inscripción
6. uno de la regla de calculo
7. Estandarización de las tarjetas  de instrucción
8. Bonificación de las tarjetas de instrucción
9. Estudio de las rutas de producción
10. Sistema de clasificación de la producción
11. Costo de la producción

He podido observar que la idea de Taylor constituyeron la base de la administración moderna. Logrando una integración entre la empresa y el trabajador para que ambos tuviesen un mejor provecho y satisfacción por los trabajos realizados.

Ventajas

• Mayor especialización
• Se obtiene la mas alta eficiencia de cada persona
• La división del trabajo es planeada y no incidental
• El trabajo manual se separa del trabajo intelectual
• Disminuye la presión sobre un solo jefe 

Desventajas

• Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad,  lo que afecta la disciplina y moral de los trabajadores
• No hay unidad de mando
• Se generan conflictos

EMPRESAS QUE APLICAN EL ENFOQUE CLÁSICO

Apple fue una de varias empresas de gran éxito fundada en la década de 1970.

La empresa ha crecido y ha sido dirigida por una serie de jefes ejecutivos, cada uno con su propia idea de lo que Apple debe ser, algunos de carácter original, pero Apple aún tiene una reputación para el fomento de la individualidad y la excelencia. Para reconocer lo mejor de sus empleados. La empresa cubre con una estructura organizacional muy completa, así ella puede llegar a sus objetivos. Aumenta la productividad y niveles de los trabajadores.

Aplica tal enfoque en su empresa, y así es como ha llegado al éxito, sabiendo como organizarse en la empresa. Para esta empresa el tiempo es oro, por eso se interesan mucho en tiempo y movimientos que la empresa va a obtener, por eso tienen una manera muy amplia de estructurarse.

Microsoft Corporation  es una empresa multinacional de origen estadounidense, fundada el 4 de abril de 1975 por Bill Gates y Paul Allen.

La empresa es dirigida por un Consejo de administración compuesto por personas, que tienen un relación directa.  

Esta empresa usa el modelo organizacional, pero esta forma esta estructurada desde el mas alto mando hasta quien se encarga de las cosas básica, y así le permite a la empresa llegar hacia sus objetivos porque tienen a alguien que este generando disciplina. Aquí entra la división del trabajo, cada quien tiene su puesto y en ella se tiene que desenvolver.

ENFOQUE BUROCRÁTICO

La burocracia es una forma de organización humana que se basa en la racionalidad, con el fin de los objetivos pretendidos, todo esto con el fin de garantizar la máxima eficiencia en la búsqueda de esos objetivos. Tuvo origen a raíz de la necesidad de organización de las empresas, cuyo tamaño y complejidad aumentan progresivamente.

"La formas racionales y eficientes de organización que tiene como base lógica, el orden y autoridad legitima" MAX WEBER.

Gracias a ella se obtuvieron grandes resultados en las empresas, había una rapidez de decisión ya todo estaba mas estructurado de una manera racional, pero también tuvo un gran problema que todo esto ataba muy apegado a un reglamento y muchas veces era muy difícil la atención hacia los clientes.

MAX WEBER (1864-1920) sociólogo Alemán del siglo XIX y principios del siglo XX. Seguidor de este enfoque. El problema para Weber es que en las empresas los puestos lo ocuparan personas que no eran eficiente o capases de para tener ese puesto, si no que por base de influencias o palancas ocuparan un lugar en la empresa, y por una de esas razones la empresa no pudiese llegar a la meta, fue ahí cuando propuso un sistema burocrático para poder acabar con estos problemas.

Weber sugiere que el modelo de la burocracia debe estructurarse sobre la base de las siguientes características:

• Carácter legal de las normas y de los reglamentos
• Carácter formal de las comunicaciones
• Racionalidad en la división del trabajo
• Impersonalidad de las relaciones de trabajo
• Jerarquía bien establecida de la autoridad
• rutinas y procedimientos de trabajo estandarizados en guías y manuales 
• Competencia técnica y meritocracia
• Especialización de la administración y de los administradores, como una clase separa y diferenciada de la propiedad
• Profesionalizan de los participantes
• Completa previsibilidad

Tipos de autoridad:

• Autoridad tradicional: se basa en las costumbres, siempre ha sido de una manera.
• Autoridad Carismática: esta influida por las características del grupo o individuo que tiene el poder.
• Autoridad legal, racional o burocrática: es racional, es otorgada al individuo por el puesto y posición de una organización.

Función principal:

• Fragilidad y parcialidad
• Modelo de organización racional
• Modelos mejor definidos
• Sociología 

Disfunciones

• Interiorización de las normas y apego al reglamento
• Excesivo formalismo y papeleo
• Resistencia al cambio
• Despersonalizaron de las relaciones
• Jerarquizan con base del proceso decisorio
• Conformidad extrema con rutinas y procedimientos
• Exhibición de símbolos de autoridad
• Dificultad de atención hacia los cliente

En este enfoque, se busco la manera de que los empleados se adaptaran a los cambios y crear las condiciones para que una empresa pueda desenvolverse en un futuro.  La organización se debe de tomar como un todo en una empresa.

Ventajas

• Decisión en el trabajo
• Rapidez de las decisiones 
• Disciplina y orden
• Competitividad
• Eficiencia y productividad
• Unidad de dirección

Desventajas

• Exageradas  rutinas
• No atienden a los clientes

DOS EMPRESAS INVOLUCRADAS EN EL ENFOQUE BUROCRÁTICO

El imss, la atención a la salud se ha administrado con el enfoque taylorianos, fayolistas, humanista, Sin embargo, en la actualidad se desarrolla en burocrático siendo dinámico y competitivo. Dado a los cambios sociales, científicos y tecnológicos. En esta organización requieren de muchos papeles, documentos, etc., y por lo tanto requieren de variables para poder controlar toda esa información de una forma correcta de tener un buen servicio.

EL GOBIERNO DE MÉXICO

Este enfoque se aplica a empresas muy amplias y mi ejemplo sera el gobierno de México; este tiene una jerarquizacion de división de trabajo, tiene departamentos, áreas que están asignadas para personas con conocimientos que generan un buen funcionamiento. Todos dependen de todos para que se lleve acabo una buena organización.

ENFOQUE HUMANISTA

El enfoque humanista de la administración comienza en el segundo periodo de Taylor, pero tiene aceptaciones en Estados Unidos en 1930 y en otros países después de la Segunda Guerra Mundial. Surgió por la necesidad de estudiar la opresión del hombre a manos del avasallador de la civilización industrial. El enfoque humanístico  la preocupación por la maquina y el método de trabajo, por la organización formal y los principios de administración aplicables en los aspectos organizacionales le dan prioridad a al preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos. Para cubrir con la necesidad de que el administrador se desarrolle íntegramente debe trabajar para administrar su propia empresa con la finalidad de que la empresa rinda beneficios. Se preocupo por estudiar la opresión del hombre a manos del desarrollo de la civilización industrial.

George Elton Mayo (26 de diciembre de 1880, Adelaida, Australia - 7 de septiembre de 1949) fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial especializado en teorías de las organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas.
Sobre todo conocido por sus estudios de organización del comportamiento que incluye los estudios de Hawthorne de la lógica del sentimiento de los trabajadores y la lógica del coste y la eficiencia de los directivos que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones.

Experimento de Hawthorne 
Mayo se basa en estos puntos para depender su punto de vista:

1. El nivel de producción  esta mas influencia por por las normas de un grupo que por los incentivos salariares y materia de producción. Según mayo, la actitud del empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores que tienen buena productividad.
2. El comportamiento social de los empleados: el obrero no actúa como individuo aliado sino como miembro de un grupo social, los trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos, si no como miembros de un grupo.
3. Las relaciones humanas: Es una forma capaz de comprender y de comunicar, compuestas por el jefe democráticos, persuasivos y apreciados por el personal.
4. Las recompensas y sanciones sociales: La persona es motivada por la necesidad de estar en compañía de ser reconocida, de acceder a una comunicación adecuada, Mayo esta en desacuerdo con Taylor según la motivación básica del trabajador es solo salarial, Las recompensas sociales y morales tienen una influencia sobre motivación y felicidad del trabajador.
5. Los grupos informales: Constituyen la organización humana de la empresa, define reglas de comportamiento, objetivos, escala de valores, creencias, expectativas, etc..
6. El énfasis en los aspectos emocionales: El conflicto social debe evitarse a toda costa mediante una administración humanizada que implante un tratamiento preventivo.

limitaciones

• Los experimentos de Hawthorne, influyeron en los gerentes que planteaba su trabajo y en como fue realizada después la investigación de la administración  mostraba mucha eficiencia de diseño, análisis e interpretación.
• Los intentos hechos por incrementar la producción  al mejorar las condiciones de trabajo y satisfacción del personal, no aporto el mejoramiento impresionante de la productividad que se había esperado.
• El tema de la productividad y de la satisfacción del trabajador ha resultado ser un problema mas complejo de lo que se pensó en un principio.

Abraham Maslow (Brooklyn, New York, 1 de abril de 19088- junio 1970 ) fue un psicológico estadounidense conocido como uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista, una corriente psicológica que postulaba la existencia de una tendencia humana básica hacia la salud mental, la que se manifiestaria como una serie de procesos de búsqueda de autoactualización y auntorrealización.

Maslow se preocupaba por las personas sanas mas que por las enfermas. Estudiaba la alegría  entusiasmo, amor, bienestar, vergüenza, hostilidad y tristeza. 

Su teoría descansa en la existencia de una jerarquía de necesidades. Estas son de dos tipos básico  necesidades de las que corrigen deficiencia y necesidad que consigue un nivel mas alto en la existencia.

Para explicar su teoría se ayudo en una pirámide de necesidades humanas, psicológicas y físicas  Subiendo escalón a escalón por la pirámide  se llega a la autorrealización. En la base de la pirámide se encuentra las necesidades fisiológicas  que incluyen la alimentación todo lo básico que el ser humano necesitamos para poder sobrevivir. El siguiente nivel es necesidad de seguridad y protección  seguridad, orden y estabilidad. Estos dos primeros escalones son importantes para la supervivencia de la persona. Necesidad de autoestima: incluye el éxito y estatus. La cima de la pirámide es la necesidad de auntorrealización: y se supera cuando se alcanza un estado de armonía y entendimiento.

                         

Douglas McGregor (Detroit 1906-1964) economista de Estados Unidos.  Fue una figura ilustre de la escuela administrativa de las relaciones humanas de gran auge en la mitad del siglo pasado, cuyas enseñanzas, muy pragmáticas  tienen aun hoy bastante explicación a pesar de haber soportado el peso de cuatro décadas de teorías y modos gerenciales.

McGregor trabajo a fondo con dos teorias de administracion (teoria X y teoria Y) que tienen implicaciones significativas sobre la manera como se maneja la organizacion y como responden los miembros de la misma a los estilos.

La teoría X, como el la describe, enfatiza el control administrativo y la dirección de las actividades de la organización  Pone en la administración principal para organizar y dirigir los recursos humanos, materiales y financiero.  La gente de acuerdo a este punto de vista, carece de iniciatividad, es egocéntrica y se opone al cambio. Los seres humanos promedio sienten un desagrado inherente hacia el trabajo y, si pueden, lo evitaran. 

La teoría Y, tiene un enfoque más suave de la administración  Esta aun es la responsable de la dirección de las actividades de la organización pero tiene criterios diferentes sobre la manera de hacerlo. Considera que la gente no es necesariamente pasiva y opuesta al cambio. Las personas poseen una capacidad de crecer que se puede cultivar y utilizar para su propio bien así también como beneficios para la organización.

La teoría X: A los seres humanos por termino no les gusta trabajar y la dirección debe motivarlos o forzarlos a ellos

La teoría Y; El trabajo es natural y agradable para el ser humano, especialmente si puede usa

r sus talentos, imaginación y creatividad.

El experimento Hawthorne, gracias a el se comprendieron los resultados del trabajo eran afectados por variables de naturaleza psicológicas. Por ejemplo el caso del estudio de que los trabajadores estaban desarrollándose en un lugar con poca luz y había un rendimiento bajo y se fueron la tarea de cambiar de ambiente y los pasaron a un lugar en donde había mucha luz y estaban mas activos y daban mas productividad, pero se dieron cuenta que no era la luz que era porque los habían tomado en cuenta a los trabajadores, que pensaron en ellos y ahí entra lo psicológicas.

Las necesidades básicas son indispensable para el ser humano, cada escalón representa las necesidades que debemos de cubrir hasta llegar a la autorrealización,que es llegas hasta donde tu te propones y decir lo logre. Las necesidades fisiológicas son las principales para la sobreviviencia del hombre, sin ellas no podemos realizar cosas.

La teoría X y Y, son las clases de supervisores, gerente, personal la cual se maneja dentro de una empresa. La teoría X es la que representa a la persona apática, optimista, poca confianza. La teoría nos muestra a la persona apática, poca confianza, que se le tiene que estar diciendo las cosas.


EMPRESAS QUE APLICAN EL ENFOQUE HUMANISTA

Duracell Professional es la división comercial interempresas de Duracell, creada en 1930. Nos dedicamos a proveer servicios a nivel de clientes comerciales y profesionales en toda Europa, proporcionando apoyo especializado de ventas desde oficinas en 10 países diferentes. A través de la gestión centralizada de cuentas multinacionales y de nuestra experiencia técnica facilitamos los diferentes niveles de soporte requeridos por los usuarios profesionales de pilas y soluciones de energía. Motivamos al personal, trata de que todos los empleados estén interactuando entre ellos, siempre hay una comunicación mutua. 

Fisher-Price es una compañía fabricante de juguetes especialmente para niños en edad pre-escolar (menores que 5 años). Son fabricados especialmente para contribuir al aprendizaje de éstos. Fue en 1930, cuando Herman Fisher, Irving Price y Helen Schelle unieron sus talentos para crear una juguetera diferente a las demás. Por suerte, la naturaleza fantastica y las sorpresas magicas de sus primeros jugetes, se basaron en la piramide de Maslow para crear sus juegtes y esas eran sus niveles:

• Valor por el juego intrinseco
• Ingenuidad
• Construccion resistente
• Buen valor por su dinero
• Accion

ENFOQUE CONTEMPORANEO

Este gran enfoque se ramifica en tres enfoques mas : de sistemas, de calidad y contingencia.

ENFOQUE DE SISTEMAS

Durante la década de los setenta surge un enfoque que puede servir como base para lograr la convergencia. Facilita la unificación de muchos campos del conocimiento. Da origen, Ludwig von bertalanffy, considero como el padre de la Teoría General de Sistemas, menciona a Aristoteles como el primero que formulo el aserto sistemático fundamenta; el todo es mas que la suma de las partes. Gracias a la teoría general de sistemas, se sustituyeron esos principios por los de expansionismo, el pensamiento sintético y la tecnología  a partir de 1960 pero si no se hacen controles permanentes podrían cometerse errores posiblemente irremediables e inconvenientes para el proceso.


Karl Ludwing von Bertalanffy (19 de septiembre, 1901, Viena, Australia- 12 de junio 1972 New York, Estados Unidos) fue un biólogo, reconocido por haber formulado la Teoría de Sistemas.
Para el la teoría general de sistema debería constituirse en un mecanismo de integración entre las ciencias naturales y sociales.
Un sistema es un conjunto de unidades en interrelación (Bertalanffy).
Estos conceptos propuestos pueden ser resumidos, para mi dicen que existen modelos, principios y leyes que pueden ser generalizados a través de varios sistemas, componentes y relaciones entre ellos.

Modelos de la teoría general de sistemas:

Esta teoría esta basada en tres premisas básicas y en dos tipos de aportes

Primera premisa:
Los sistemas existen dentro de sistemas; Cada sistema realiza tareas con la finalidad de cumplir con los objetivos planeados.
Segunda premisa;
Los sistemas son abiertos; presenta un margen amplio acerca de los beneficios por las funciones de un determinado sistema, todas las personas que tengan acceso a los beneficios que ofrece el sistema.
Tercera premisa:
Las funciones de un sistema depende de su estructura: La influencia que ejerce la estructura sobre las funciones que lleva acabo un sistema, definiendo a la estructura como la relación entre las partes que conforman las organizaciones.

Aportaciones semánticos
Encontramos todos aquellos términos técnicos que en muchas ocasiones solo pueden ser entendidas por personas especializadas en este campo, por lo que representa un serio problema al momento de interactuar con las distintas disciplinas que intervienen en un proyecto.

Aportaciones metodológicos
Son aquellos que se encuentran las jerarquizaciones de todos los sistemas de todos los sistemas del universo según la perspectiva, el cual presenta los siguientes niveles de jerarquizan:

• Estructura estática: nivel de los marcos de referencia
• Sistema dinámico simple: movimientos necesarios y predeterminados
• Mecanismos de control: se auto regula para mantener el equilibrio
• Sistema abierto: Se empieza a diferenciar la vida
• Genético-Social:  esta caracterizado por las áreas
• Sistema humano: ser individual
• Sistemas trascendentales: niveles de clasificación

Para mi el enfoque de sistema, es uno de los mas importante, Bertanlanffy dice que todos los sistemas tienen que estar conectado el uno con el otro para poder que tenga un buen funcionamiento. Y que un sistema puede ser abierto o cerrado. Abierto nos referimos que el sistema puede interactuar con todo su entorno, tiene la capacidad de conocer mas. Y a los cerrados hacemos énfasis a que solo están a lo que ellos se formulan no interactuan con los demás. 

Ventajas 

• Desarrollo integral del sistema
• Unificada de campos de conocimiento
• Permanente evolución
• Le importa el resultado de la empresa

Desventajas

• Interdependencia
• Difícil aplicación en las gerencia
• Limites

EMPRESAS QUE APLICAN EL ENFOQUE DE SISTEMAS

Suburbia es el nombre de una tienda departamental fundada en 1970 en la Ciudad de México. Consiste en la venta de ropa para toda la familia dirigido al nivel socioeconómico medio perteneciente a Walmart de México y Centroamérica.  Por ejemplo nos encontramos el mejor ejemplo de que Walmart es un sistema y Suburbia es otro sistema, aquí se aplica la que un sistema esta adentro del otro y adentro de esos sistemas hay subsistemas que vienen siendo, en suburbia hay área de calzado, farmacia, carnes, etc, aquí se aplica eso que tiene subsistemas.

Visa es una marca de tarjeta de crédito y débito que funciona a nivel mundial. Es operada por Visa International Service Association, con sede enSan Francisco, California (Estados Unidos). La empresa funciona como un sistema abierto, ya que de esa manera es como se maneja por medio de las demás empresas muchas personas pagan con esa tarjeta y ahi en donde empieza el funcionamiento de este sistema.

SISTEMA DE CALIDAD

Se busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa o de una organización, elevar la calidad de sus procesos, productos y servicios, previendo el error y haciendo un habito de la mejora constante con el propósito de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Este se logra con la participación de todos los empleados, con conocimientos de estrategias administrativas. De manera que el personal esta en una constante capacitación y entrenamiento, también se debe lograr que los empleados participen en los objetivos de la empresa y hacer que el empleado se sienta a gusto en su ambiente de trabajo, así se mejorara la productividad del empleado.

Son muchos los autores que han contribuido a la definición de la calidad, siendo los mas reconocidos: Philip B. Crosby, edwars Deming, Joseph M. Juran. Todos ellos dieron aportes de una u otra manera fueron de gran contribución en este enfoque.

Existen 3 principios de la calidad:

Enfoque al cliente: Se centra en cumplir o en exceder las expectativas del cliente, por lo que el es el principal juez de la calidad. Las empresas deben enfocarse sobre todo en los atributos y servicios que contribuyan al valor percibido por el cliente y que conduce a su satisfacción.

Participación y trabajo en equipo: Los empleados a quien se les permita participar, tanto de manera invidual como en equipo, en decisiones que que afecten sus puesto y al cliente, pueden aportar contribuciones sustanciales a la calidad.

Mejora aprendizaje continuos: La mejora puede tomar cualquiera de sus formas; mejorando el valor hacia el cliente, productos mejorados.


Joseph Juran, Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904- Now York 28 de febrero de 2008) fue un consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad.
"La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto" Juran


Fundamentación teórica:

• Cualquier actividad juega un triple papel de: provedor-Procesador-Cliente
• La gestión de calidad se realiza por medio de una trilogía
• La planeación de la calidad: desarrollo de productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Control de calidad
• Mejora de la calidad
• Se requiere del establecimiento de unidades comunes de medida para evaluar la calidad
• Se necesita establecer medios para evaluar la calidad en funcion de esta unidades de medida 

Metodología para implantar la calidad

Las etapas de Juran propone son las siguientes;

• Crear un comite de calidad
• Formular politica de calidad
• Establecer objetivos estrategicos de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes
• Planificar para cumplir los objetivos
• Proveer los recursos necesarios
• Establecer controles para evaluar el comportamiento respecto de los objetivos
• Establecer auditorias de calidad
• Desarrollar un paquere normalizado de informes

Edwards Demind (14 de octubre de 1900- 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre esta asociado al desarrollo  y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
"La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente" Demind

A) Fundación Teórica

necesitamos (clientes):

• Comprender sus necesidades actuales y futuras
• Satisfacer tales necesidades
• Lograr que nos reconozcan como proveedor innovador, de alca calidad y bajo costo
• Forjar relaciones de largo plazo con ellos

Requiere (personal):

• Trabajo en equipo
• Prevención, corrección de defectos
• Capacitación como proceso continuo
• Motivación a participar en el mejoramiento incesante del proceso
• Responsabilidades y autoridad desplegadas lo mas cerca posible del nivel donde se realiza el trabajo
• Comunicación libre y abierta de ideas y opiniones

Estamos obligados (inversionistas) a:

• Mejorar incesantemente la calidad y posiciones competitiva
• Ofrecer ganancias razonables a los accionistas

Debemos (proveedores):

• Integrarlos a la organización
• Involucrarlos con el compromiso del mejoramiento incesante
• Establecer con ellos vínculos a largo plazo
• Sostener con ellos relaciones que se basen en la confianza
• Exigir a ellos evidencias estadísticas de calidad

El compromiso (comunidad):

• Trato justo, ético y profesional con todo los integrantes de la comunidad
• Influencia positiva sobre la comunidad
• Cumplimiento de todas las leyes y reglamentos relacionados con el negocio
• Difusión amplia de nuestras operaciones entre la colectividad

Fundación Metodológica: 

Para facilitar el logro de tal manera de mejoramiento. Deming ha propuesto a los directivos de diversas organizaciones un sistema constituido por los siguientes catorce puntos:

1. Ser constante en el propósito de mejorar el producto o servicio
2. Adoptar nueva filosofía de conciencia de la calidad
3. Suprimir la dependencia de la inspección para lograr la calidad
4. Acabar con la practica de hacer negocio sobre la base del precio
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio para lograr la productividad
6. Instituir la formación en el trabajo
7. Implantar el Liderazgo
8. Desechar el miedo
9. Derribar las barreras entre dependencias
10. Eliminar las metas numéricas, los carteles y los lemas que busquen nuevos niveles de productividad
11. Eliminar cuotas prescritas y sustituirlas por el liderazgo
12. Eliminar las barreras que impiden al empleado gozar de su derecho de su trabajo
13. Implantar un programa vigoroso de educación y auto-mejora
14. Involucra a todo el personal de la organización en la lucha de conseguir la transformación

Philip Crosby (Wheeling, 1926-Winter Park, 2001) fue un empresario estadounidense, autor que contribuyo a la teoría gerencia a las practicas de la gestión de la calidad.

"Hacerlo bien a la primera vez" Crosby 

Proceso para el mejoramiento de la calidad:

• Compromiso de la dirección
• Equipo para el mejoramiento de la calidad
• Medición
• Costo de la calidad
• Conciencia sobre la calidad
• Acción correctiva
• Plantación del día cero defectos
• Educación al personal
• Fijación de metas
• Eliminación de las causas de error
• Reconocimiento
• Consejo de calidad
• Repetición de todo el proceso

Las 6 C

• Comprensión
• Compromiso
• Competencia
• Comunicación 
• Corrección
• Continuidad

Para mi el enfoque de calidad, es uno de los mas importantes que puede existir en una empresa. La calidad del producto siempre va a dar la imagen de la organización. Hay muchas formas que se adaptan a tener esos resultados favorables hacia los clientes. Porque el decide todo y quien tiene la ultima palabra sobre la empresa es el cliente por eso también se le debe de dar un buen servicio. Tener que planear la manera que haya calidad y precio. Todos estos seguidores de esta teoría se dieron la tarea de garantizarnos mas que nada la calidad.

Ventajas

• Se concentra el esfuerzo de ámbitos organizativos de procedimientos competitivos
• Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad.
• Permite tener calidad de productos
• Elimina procesos repetitivos 

Desventajas

• Cuando se concentra en un área especifica, se pierde la perspectiva de la interdependencia
• Requiere un cambio en toda la organización 
• Gerentes conservadores
• Hacer mucha inversiones

EMPRESAS QUE APLICAN EL ENFOQUE DE CALIDAD

COCA-COLA

Una empresa creada a bebidas , fue creada en 1889 y dio origen en Estados Unidos. La calidad se manifiesta en cada una de nuestras acciones y nos acompaña en todo lo que hacemos. Cada persona dentro del sistema     Coca-Cola toma esta misión con seriedad y trabaja incansablemente para asegurar que nuestro sistema mantenga su promesa de ofrecer productos y servicios de calidad.

Creemos que la calidad es la piedra angular de nuestro éxito porque es una parte integral de
nuestro legado; inherente a esta creencia es nuestra dedicación a nuestro estándar de oro:
"Producto perfecto, de confianza en cualquier parte".

La naturaleza global de nuestro negocio requiere que el sistema Coca-Cola y su cadena de suministro cuenten con los estándares y los procesos más altos para lograr unos productos únicos y consistentes y una calidad en el servicio que va desde el diseño de nuestros productos y sus envases hasta la compra de nuestros ingredientes, pasando por nuestro embotellado, distribución y comercialización de productos. Mediante la implantación de sistemas de gestión de calidad, aseguramos el cumplimiento con las regulaciones aplicables, así como con los estándares reconocidos internacionalmente y los requisitos específicos de Coca-Cola a través de nuestra cadena de suministros, de principio a fin.

En 1949 Almacenes ÉXITO S.A. abre sus puertas en Medellín en un local de 4 metros cuadrados y con un capital de quince mil pesos. Muy pronto fue ampliando sus instalaciones hasta ocupar, a mediados de la década del 60 una manzana entera del populoso sector de Guayaquil en Medellín.

La gerencia de la calidad que maneja Almacenes éxito S.A busca superar las expectativas del cliente a través del cumplimiento de las especificaciones, la prestación de un excelente servicio y el desarrollo de una cultura de calidad en la compañía . Para lograrlo se requiere la participación de todos y enfocarse siempre en lo que el cliente espera recibir.   

                                                                         

                                    

ENFOQUE DE CONTINGENCIA

Este enfoque nos hace hincapié en el echo de que los administradores hacen en la practica depende de un conjunto de circunstancias. La teoría toma en consideración no solo las situaciones dadas sino también la influencia de las soluciones sobre los patrones de conducta de la empresa. No hay un modo de resolver todas las situaciones de igual forma, sino, que para cada caso hay varias soluciones habitando algunas mejores que las otras, todo depende de cada situación. 

La teoría de contingencia nace a finales de los años 50´s, surge de investigaciones impíricas aisladas, realizadas con el objetivo de verificar los modelos de estructuras organizacionales mas eficaces. Gracias a ella podemos saber que esta centra su foco de atención en el ambiente externo de la empresa, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la organización antes de indagar en los elementos internos de la estructura organizacional. Pero de tal manera, toma mas en cuanta lo externo que lo interno ya aveces eso puede fallar, es dependiendo a la situación que se aplicara.
El ambiente es el contexto en el cual se desenvuelve u involucra la empresa.
Tecnología:
Tecnología como variable ambiental: Debido a que las empresas adquieren, incorporan y absorben las tecnologías creadas y desarrolladas por otra empresa.
Tecnología como variable organizacional: Forma parte del sistema interno de la organización, y ya incorporada influye mucho.

Chandler nace en Deleware el 15 de septiembre de 1918, Estados Unidos, Estudio en Harvard.
Estudio la estrategia de negocios de 4 empresas:
cuatro etapas

1. Acumulación de recursos: ampliación del sector productivo , economía a escala
2. Racionalización del uso de recursos: planeación, organización y coordinación
3. Continuidad del crecimiento: diversificación y búsqueda de nuevo productos
4. Racionalización del uso de recursos en expansión; división departamental

Burns y Stalke, sociólogos industriales encontraron una diversidad de métodos y procedimientos.

Clasifican a las empresas como:

Orgánicas: Son las que se adaptan a condiciones inestables cuando surgen los problemas.

Mecánicas: Los problemas y tareas con que el conjunto se enfrenta son especializados. Apropiada para ambientes estables. 

Burns y Stalker, al estudia el entorno, añadieron una nueva variable, el grado de predictibilidad y descubrieron que los entornos estables corresponden a las estructuras burocráticas, mientras que las orgánicas se convenientes en entornos dinámicos. Los principales elementos contingentes del entorno analizados por estos autores son:

• Estabilidad
• Complejidad
• Diversidad 
• Hostilidad

El enfoque de contingencia es el que todas las empresas lo llevan a cabo, siempre saben de que forma se llevara acabo una situación esperada o inesperada. Siempre va a tratar de analizar bien el modelo organizacional que se aplicara. Si un método funciona en una situación no significa que todo el tiempo va a funcionar eso depende de la situación que esta pasando. 

Ventajas 

• Permite verificar que mucho de lo que ocurre en las organización es consecuencia de lo que ocurre fuera de ellas, en el ambiente externo.
• Permite estudiar los ambientes y interdependencia entre la organización y el ambiente.
• Las organizaciones escogen sus ambientes y después son condicionadas por ello.
• Solución para las situaciones inesperadas

Desventajas

• El ambiente se volvió vital para la comprensión de los mecanismos organizacionales 
• Requiere mucha investigación en el futuro
• Relativista y institucional
• Manera relativa de ver el mundo

EMPRESAS QUE APLICAN EL ENFOQUE DE CONTINGENCIA

TACO BELL

—  Por ejemplo, cuando los gerentes de Taco Bell abordaron la interrogante de qué funcionaría mejor en el caso de sus restaurantes, redefinierón sus actividades basándose en la simple premisa de que los clientes conceden valor a la comida, al servicio y al aspecto material del restaurante. A efecto de aplicar las nuevas metas que giraban en torno a los clientes, la empresa reclutó a gerentes que sabían cómo crear y ofrecer bienes que valoran los clientes, así como con la habilidad de apoyar y dirigir al personal en el nuevo curso. A efecto de concentrarse en los clientes, Taco Bell se abasteció en el exterior de gran parte de la cadena en la preparación de comida, por ejemplo, la lechuga picada, permitiendo que los empleados se concentraran en los clientes. En consecuencia, sus ventas registraron un crecimiento del 60 por ciento en los restaurantes propiedad de la empresa. Otros restaurantes del ramo de la comida rápida podrían fundamentar sus actividades en otros factores de su situación usando el enfoque de contingencias.


BANAMEX
     Grupo Financiero Banamex SA tiene su origen y es el dueño del Banco Nacional de México o de Banamex, el segundo mayor banco de México detrás de BBVA Bancomer. Se formó el 02 de junio 1884 de la fusión de dos bancos, el Banco Nacional Mexicano y el Banco Mercantil Mexicano, dos bancos que habían operado desde principios de 1882. Esta empresa cuenta con el enfoque de contingencia como no es la única empresa de bancos tiene demasiada competitividad de otras empresas, banamex no esta apto de sufrir problemas por ejemplo seria el caro de que tuviera una baja entrada de capital, aquí en donde entra la contingencia porque requiere que se tenga una solución para este problema. Fue un problema que no estaba planeada, pero tienen que tener una solución para que la empresa no se afecte y así puedan llegar a su objetivo.

ESTRATEGIAS FLEXIBLES

Las organizaciones que operan en un entorno complejo y dinámico para adaptarse a exigencias diversas y cambiantes ocupan flexibilidad. Es el conjunto de habilidades y capacidades de la organización  La mayor preocupación  que la empresa tiene es considerado como la habilidad para desarrollar estrategias en conceptos de: calidad e innovación en la empresa.

•       Habilidades y conocimientos
•       Transformación organizacional
•      Desarrollo de habilidades y capacidades 
•       para el futuro
•       Mas customización
•      Cambio veloz de estrategias y
•       prioridades competitivas
•      Capacidades de manufactura